Saiba onde ficam e quais serviços são oferecidos nas 14 bases do Serviço de Atendimento ao Usuário da EPR Paraná

Por Redação GMC Online Publicado 17/03/2026 às 11h49

Ouvir: 00:00

Imagem1 — Foto: Assessoria de Imprensa EPR Paraná

Com o início das operações, a EPR Paraná estruturou 14 bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), que foram distribuídas estrategicamente, cerca de 50 km de distância cada, ao longo dos 628 quilômetros de rodovias do Lote 4. As unidades oferecem suporte gratuito e conforto para os usuários que circulam pelas regiões Norte, Noroeste e Oeste do Estado. A estrutura integra o sistema de atendimento da concessionária, que combina equipes em pista, monitoramento operacional e pontos de apoio ao usuário, com foco na excelência do serviço prestado e na segurança viária.

As bases funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana, e são equipadas com banheiros (masculino, feminino e para pessoas com deficiência), fraldário, água potável e área de estacionamento. Para facilitar a comunicação entre os usuários e a concessionária, cada unidade dispõe de totens de autoatendimento conectados diretamente ao Centro de Controle Operacional (CCO).

Para o gerente de Operações da EPR Paraná, Mauro Bertelli, a estrutura reforça o compromisso com o atendimento humanizado e com a segurança viária no trecho concedido. “As bases foram projetadas como pontos de apoio essenciais, onde o usuário encontra suporte imediato e informações, oque proporciona mais tranquilidade para a viagem”, destaca.

As atuais instalações em contêineres são temporárias e visam garantir o atendimento imediato desde o primeiro dia de operação, em 10 de março. “O cronograma prevê a substituição gradativa por bases fixas, com estruturas ampliadas e que oferecerão ainda mais espaço e facilidades aos usuários”, afirma Bertelli.

As bases também servem como ponto estratégico para as equipes de campo, que reúnem mais de 300 colaboradores, e a frota operacional da EPR Paraná, composta por ambulâncias, guinchos (leves e pesados), viaturas de inspeção, caminhões-pipa e veículos para captura e manejo de animais.

Localização das Bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)

-Cornélio Procópio (BR-369 km 98,3)

-Jataizinho (BR-369 km 126,9)

-Arapongas (BR-369 km 180,3)

-Mandaguari (BR-376 km 198,6)

-Presidente Castelo Branco (BR-376/PR km 147,8)

-Paranavaí (BR-376 km 114,9)

-Guairaçá (BR-376 km 69)

-Itaúna do Sul (PR-182 km 16,7)

-Paiçandu (PR-323 km 163,9)

-Cianorte (PR-323 km 210,6)

-Tapejara (PR-323 km 251,8)

-Umuarama (PR-323 km 306,9)

-Iporã (BR-272 km 506,8)

-Francisco Alves (BR-272/ km 527,1)

Canal de atendimento

Em caso de emergência, para tirar dúvidas ou obter informações, os usuários podem acionar gratuitamente a EPR Paraná pelo telefone 0800 369 0376, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Cadastro em site do pedágio eletrônico

A EPR Paraná reforça a importância do cadastramento dos usuários para o pedágio eletrônico, modelo previsto para o Lote 4. O cadastro pode ser feito pelo aplicativo Pedágio Eletrônico EPR, disponível nas lojas de aplicativos, ou pelo site www.eprparana.com.br/pedagio-eletronico. O cadastro é indicado para todos os usuários do trecho como forma de evitar eventuais problemas relacionados à falta de saldo ou outras intercorrências.

A concessionária recomenda o uso de TAG eletrônica para os motoristas de automóveis, o que garante mais praticidade no pagamento e acesso automático aos benefícios previstos no modelo, como o Desconto Básico de Tarifa (DBT), de 5% a cada passagem, e o Desconto de Usuário Frequente (DUF), aplicado de forma progressiva a veículos de passeio, conforme a frequência de uso da rodovia e as regras de cada pórtico. Em pontos específicos da concessão, o DUF pode resultar em reduções de até 93% no valor da tarifa. Motocicletas serão isentas do pagamento.

O início da operação do sistema e da cobrança será amplamente comunicado após a sua definição, respeitando integralmente as etapas contratuais e regulatórias.

Sobre a EPR Paraná

A EPR Paraná, empresa do grupo EPR, é a concessionária responsável por administrar 628 quilômetros de rodovias, que passam por 39 municípios das regiões Norte, Noroeste e Oeste do Paraná.

A EPR Paraná administra trechos das rodovias federais BR-272, BR-369 e BR-376, além das estaduais PR-182, PR-272, PR-317, PR-323, PR-444, PR-862, PR-897 e PR-986, conectando regiões importantes como Londrina, Maringá, Umuarama, Cornélio Procópio e Guaíra (na fronteira com o Paraguai).

As informações são do EPR Paraná.