Segundo a colunista Fábia Oliveira, do Em Off, Caio Castro estaria sendo processado pelo atendente de loja Matheus Dias Encrenaziu, após ter o tratado mal durante a inauguração do estabelecimento, onde o ator fez uma presença vip. O caso ocorreu na Strati Vestuário e Acessórios Ltda, localizada no Morumbi Shopping Multiplan, em São Paulo (SP).
De acordo com o processo, a participação de Matheus consistia em receber o treinamento, aprender procedimentos e atividades que antecediam a inauguração do estande onde seriam comercializadas pulseiras, anéis, brincos e colares da marca Key Design. Caio Castro estaria presente na condição de modelo propaganda da marca.
No entanto, desde o primeiro contato, o ator teria passado a dar ordens para Matheus e os demais empregados.