A EPR Paraná atendeu 213 ocorrências nas primeiras 24 horas de operação dos serviços de atendimento nas rodovias sob sua concessão, que conectam as regiões Norte e Noroeste do Estado. As demandas mobilizaram equipes de socorro médico e mecânico, serviços de monitoramento da via e atendimento a incidentes, como a retirada de objetos da pista, além do monitoramento realizado pelo Centro de Controle Operacional (CCO). Pelo telefone 0800 369 0376, canal de atendimento ao usuário, houve registro de 76 ligações.
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Entre à 0h de terça e à 0h de quarta, foram registrados quatro atendimentos a sinistros, dois atendimentos pré-hospitalares (atendimentos clínicos), 49 atendimentos de panes mecânicas, como superaquecimento do motor, pane elétrica e pane seca, 19 remoções de veículos leves e pesados, além de ações de monitoramento e apoio ao tráfego. Ainda foram registradas 75 ocorrências de retirada de objetos na pista e 12 ocorrências com animais na rodovia.
Para o diretor executivo da EPR Paraná, Alex Matias, o início das operações reafirma o compromisso e respeito da concessionária com os usuários, com a regulamentação contratual e o desenvolvimento da região em que está inserida. “Desde o primeiro dia, priorizamos a excelência e a qualidade dos serviços oferecidos aos nossos usuários, contando com equipes altamente capacitadas. Nosso objetivo é salvar vidas, prevenir acidentes, proporcionar mais segurança, mobilidade e conforto para quem transita pelos trechos sob nossa administração”, destaca.
Frota e bases de atendimento
Os usuários que trafegam pelas rodovias do trecho sob concessão da EPR Paraná contam com atendimento permanente, 24 horas por dia, sete dias por semana, com equipes distribuídas estrategicamente ao longo das rodovias para proporcionar agilidade aos atendimentos.
Para assegurar o suporte aos usuários, a Concessionária possui uma estrutura com 300 colaboradores e 50 veículos de apoio, entre guinchos leves e pesados, ambulâncias para atendimento pré-hospitalar, veículos de inspeção de tráfego, caminhões-pipa e unidades especializadas para captura e manejo de animais. As equipes operacionais atuam ao longo dos 627,52 quilômetros em 11 rodovias, abrangendo 39 municípios nas regiões Norte e Noroeste do Paraná.
Também foram implantadas 14 bases de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs), posicionadas em pontos estratégicos, ao longo das rodovias, nos municípios de Cornélio Procópio, Jataizinho, Arapongas, Mandaguari, Presidente Castelo Branco, Paranavaí, Guairaçá, Itaúna do Sul, Paiçandu, Cianorte, Tapejara, Umuarama, Iporã e Francisco Alves.
As bases SAU funcionam como apoio para os usuários da rodovia, oferecendo banheiros, água, fraldário e totens de autoatendimento conectados diretamente ao Centro de Controle Operacional (CCO).
Serviço de atendimento ao usuário
Em caso de necessidade, os usuários podem acionar gratuitamente os serviços da EPR Paraná pelo telefone 0800 369 0376, disponível 24 horas por dia.
Canais de Informação
A concessionária oferece os canais de informação aos usuários por meio do WhatsApp e da rede social X (antigo Twitter), além do site eprparana.com.br, com envio de atualizações sobre o fluxo de veículos e intervenções ao longo das rodovias.
Pedágio Eletrônico
A EPR Paraná reforça a importância do cadastramento dos usuários para o pedágio eletrônico, modelo previsto para o Lote 4. O cadastro pode ser feito pelo aplicativo Pedágio Eletrônico EPR, disponível nas lojas de aplicativos, ou pelo site www.eprparana.com.br/pedagio-eletronico. O cadastro é indicado para todos os usuários para facilitar a passagem pelo trecho.
A concessionária recomenda o uso de TAG eletrônica para os motoristas de automóveis, o que garante mais praticidade no pagamento e acesso automático aos benefícios previstos no modelo, como o Desconto Básico de Tarifa (DBT), de 5% a cada passagem, e o Desconto de Usuário Frequente (DUF), aplicado de forma progressiva a veículos de passeio, conforme a frequência de uso da rodovia e as regras de cada pórtico. Em pontos específicos da concessão, o DUF pode resultar em reduções de até 93% no valor da tarifa. Motocicletas serão isentas do pagamento.
O início da operação do sistema e da cobrança será amplamente comunicado após a sua definição, respeitando integralmente as etapas contratuais e regulatórias.
Sobre a EPR Paraná
A EPR Paraná, empresa do grupo EPR, é a concessionária responsável por administrar 628 quilômetros de rodovias, que passam por 39 municípios das regiões Norte e Noroeste do Paraná.
A EPR Paraná administra trechos das rodovias federais BR-272, BR-369 e BR-376, além das estaduais PR-182, PR-272, PR-317, PR-323, PR-444, PR-862, PR-897 e PR-986, conectando regiões importantes como Londrina, Maringá, Umuarama, Cornélio Procópio e Guaíra (na fronteira com o Paraguai).
As informações são do EPR Paraná.