Um professor da Universidade Federal do Paraná (UFPR) e a esposa, que moram em Curitiba, entraram em contato com a Banda B para denunciar ameaças e cárcere privado, que teriam sido praticados por donos de uma pousada da região de Alto Paraíso, cidade de Goiás (GO).
Em entrevista, os clientes reclamaram do serviço do estabelecimento e da plataforma onde encontraram a pousada, afirmando que ficaram vulneráveis durante a estadia no período de Réveillon, registrando toda a situação em um boletim de ocorrência (BO) feito na delegacia local.
O professor da UFPR, que prefere não ser identificado nesta reportagem, explicou que foi até a cidade de Alto Paraíso para conhecer a natureza do Parque Nacional da Chapada dos Veadeiros. Inicialmente, o casal começou a procurar opções de hospedagem na região pelo Booking – popular site de reservas de hotéis, pousadas e hostels – e gostou das imagens disponíveis/serviços ofertados pela pousada denunciada.
Aí a primeira besteira. Não procuramos a opinião de outras pessoas no Reclame Aqui, não procuramos nada que elogiasse ou difamasse o local. Então, fizemos a reserva (…) e pagamos a metade. Chegamos a Brasília, alugamos um carro, fomos para lá. Foi de difícil acesso porque já era noite, mas tranquilo de modo geral. Os donos vieram nos encontrar na estrada porque ficamos perdidos. Até aí, tudo tranquilo. Porém, no primeiro café da manhã, já percebemos que as coisas não estavam bem.Professor da UFPR, que fez denúncia, em entrevista à Banda B.
Nesse momento, o casal alega que começou a notar problemas na estrutura da pousada. Aos donos do estabelecimento, os clientes fizeram reclamações sobre o banheiro, a piscina e o café da manhã, diferente do que haviam visto e observado no Booking. No primeiro dia, porém, o casal saiu da pousada para os passeios planejados.
No último dia da hospedagem, no entanto, a situação mudou completamente.
Casal diz ter sido obrigado a pagar por diárias e coagido a ficar em silêncio
Em 31 de dezembro, conforme descrito no BO, que a Banda B teve acesso, o casal curitibano fez novas reclamações sobre as condições oferecidas pelo estabelecimento de Alto Paraíso (GO), incluindo a falta de limpeza da piscina, banheiro sem box e café da manhã precário. Foi neste momento que os dois relatam que passaram a ser tratados com mais hostilidade pelos donos da pousada.
(…) o qual nos exigiu o pagamento integral e imediato sob ameaça (nós nunca nos negamos a pagar as diárias). Voltamos para o quarto, juntamos nossas coisas e realizamos o pagamento do restante do valor (…) que faltava para fechar as três diárias (via PIX), e confirmamos o pagamento por WhatsApp.
Mesmo assim, tivemos a saída da pousada bloqueada pelo carro dos proprietários da pousada (veja foto abaixo), que só nos liberaram sob coação de não fazermos quaisquer denúncia ou postagem.Trecho do boletim de ocorrência (BO), que a Banda B teve acesso, feito pelo casal.
Os donos da pousada foram quem fizeram isso com o próprio carro e mais três pessoas, os capangas, imagino. (…) Escondi o celular, embora tivesse feito o pagamento via PIX. Se acontecesse alguma coisa, pelo menos, estaria registrado o local onde fiz o pagamento das três diárias, mesmo tendo ficado um dia a menos.
No fim, saímos de lá e fomos para a delegacia de Alto Paraíso, que estava fechada para plantão. Ligamos várias vezes para o 190 (Polícia Militar), mas ninguém atendeu. O que fizemos foi parar uma viatura da PM na rua e aí fizemos o BO.Professor da UFPR, que fez denúncia, em entrevista à Banda B.
O entrevistado ainda lamentou uma situação envolvendo o Booking, site onde foi feita a reserva das diárias nesta pousada na região de Alto Paraíso. Ele disse que publicou o próprio BO no espaço disponível para os hóspedes opinarem sobre o uso dos estabelecimentos que usufruem.
No entanto, pouco tempo depois da divulgação do registro policial, a empresa excluiu o documento sob alegação de “contrariar a política da empresa”.
Acho que o mais revoltante é que, na verdade, essa empresa, dentro do que ele divulga dizendo que protege os clientes como nós, não fez nada. (…) Então o que temos para sugerir é que tomem cuidado com estes sites. Se for usar, não confie, confie muito mais nas opiniões, nas reclamações de outros sites. Caímos nas mãos de estelionatários, criminosos. Eu nunca imaginei isso na minha vida.Professor da UFPR, que fez denúncia, em entrevista à Banda B.
Apesar das reclamações ditas acima, o próprio professor entrou em contato afirmando que o Booking fez o ressarcimento da diária que não foi usufruída na pousada em Goiás.